Que es y por que necesitas uno?
Un programa de lealtad, es una estrategia para lograr que clientes se enganchen con tu marca, hay muchas maneras para intentar obtener esa retención, por ejemplo tarjetas de regalo, cupones de descuento, el típico papelito que te cuenta las visitas (y que casi siempre perdemos) etc… sin embargo a la mayoría de las personas ya no nos gusta traer nada en la bolsa, solo nuestro teléfono inteligente, donde tenemos prácticamente todo.
Hoy mas que nunca, tenemos la oportunidad de usar la tecnología para acceder a un sinfín de soluciones sin la necesidad de cargar con nada; imprimir tarjetas de plástico o de papel es cosa del pasado, no solo por el gasto que representa, si no por que también contaminan el medio ambiente.
Por que Necesito un programa de lealtad?
Las estadísticas marcan claramente que es mucho mas fácil hacer retener a un cliente que hacer un cliente nuevo. Por ejemplo, se calcula que alrededor del 70% de los ingresos en los restaurantes, provienen de clientes asiduos y solo el 30% proviene de clientes nuevos.
Lo anterior no quiere decir que no es importante hacer nuevos clientes… lo mas importante es RETENERLOS y mantenerlos satisfechos. Herramientas como www.piguiwallet.com, permiten a los propietarios de negocios enfocados a cualquier tipo de servicio como pueden ser, salones de belleza, tintorerías, restaurantes, tiendas de mascotas, spas, barberías, gimnasios etc… escuchar y conocer a los consumidores, saber que es lo que les gusta y agradecerles con una recompensa.
Nada nos satisface más como clientes, que entrar a un lugar y nos llamen por nuestro nombre, nos recomienden algo de acuerdo a nuestro comportamiento de consumo y sobre todo, que nos den una RECOMPENSA; cuando un cliente obtiene un beneficio/recompensa adicional por su dinero, se siente más que satisfecho y es precisamente en ese momento que se engancha con la marca y se vuelve un cliente recurrente.
